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某電信公司員工遭受不公正處理的申訴材料
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    【內容提要】本人認為,某些部門負責人在未經全面客觀調查,甚至捏造夸大事實的情況下就倉促下結論處分本人,違背了客觀事實、違背了公正原則,長此以往,公司的發展堪憂。綜上所述,本人特請求公司撤銷關于本人違反工作紀律和勞動紀委的處理意見,并強烈申請不與xx一個部門、不在一個辦公室。希望公司領導給我一個公正合理的答復處理。
 

尊敬的公司領導:
  我是公司xx部員工xx,現在就xx分公司以本人違反工作紀律和勞動紀律為由對我進行通報處理一事提出申訴。事實與理由如下:
  一、關于客戶投訴的具體經過。10月13日接到xx客棧王女士來電,對我們公司現在的收費辦理不滿意,我當時給客戶解釋,按照公司規定,我沒有權限給她辦理贈送,并建議客戶與當時具體經手簽訂合同的工作人員聯系協調處理,或找公司分管領導反映。該客戶隨即對我個人及公司進行了投訴,綜合部接到投訴后交由xx處理。xx接手該事后既沒有問我具體事情經過,也未與我溝通,轉手就交由我處理,只叫我妥善處理。請問,我是按公司規定給客戶解釋的,同時我也沒有權限,請問我怎么妥善處理,這不是故意刁難員工嗎?
  我來公司10幾年了,還第一次遇到投訴自己要由自己處理的先例,xx作為分管領導不調查處理,卻踢皮球讓被投訴人自己處理自己,請問,哪有這樣的道理?
  二、關于處理書中捏造事實的說明。一是處理意見中說本人之前“與投訴人對接過收費問題,比較了解情況”,與事實不符。本人之前并沒有與投訴人有任何接觸、合同簽訂等,只是作為值班人員接到投訴電話,當時按規定給她解釋了,請問“與投訴人對接過收費問題,比較了解情況”的結論怎么來的。二是處理意見中“xx當場就說不干”“如果干不了共同想辦法,不干就不對頭”這些都是無中生有,編造事實。我以人格擔保并未當場說不干之類的話。三是處理意見中“因服務不及時不到位造成客戶停用或退辦業務的”要扣除200元工資與事實不符,事實是該客戶目前并未停用,也未退辦業務,請問,憑什么扣除我200元?而且根據公司《2016年城區網絡經服務營銷管理辦法(試行)中裝維服務管理第七條“積極配合市場客服做好特殊客戶服務工作,由直接負責人承擔經濟損失并扣200元”的規定,……

 
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